Každá požiadavka zákazníka dostane tiket s prioritou, kategóriou a zodpovedným pracovníkom.
Threaded konverzácie
Verejné odpovede pre zákazníka aj interné noty pre tím — v jednom vlákne.
SLA monitoring
Sledujte response time a vedzte kedy hrozí prekročenie servisnej dohody.
Prepojenie s CRM
Pri každom tikete vidíte celú históriu zákazníka z CRM modulu.
Eskalácia z Pokec chatu
Live chat konverzácia sa jedným kliknutím premení na helpdesk tiket.
Emailové notifikácie
Zákazník dostane email pri každej zmene stavu tiketu. Automaticky, bez ručného odosielania.
Všetko v cene
6
Zákaznícka podpora v cene modulu:
Tikety s prioritami a kategóriami
Vláknová komunikácia so zákazníkom
SLA termíny a ich stráženie
Tiket na úlohu jedným klikom
Prepojenie s webovým chatom Pokec
Tikety oddelené per firma (multicompany)
pre koho
Helpdesk modul je pre firmy, ktoré chcú mať zákaznícku podporu organizovanú a merateľnú. Potrebujete iné SLA pravidlá alebo vlastný eskalačný krok? Vieme to dostavať na mieru.
